Eliminación de cuenta – Extrafletes

1. Quién puede solicitar la eliminación

La eliminación de cuenta puede ser solicitada por el titular de la cuenta de Extrafletes (o su representante autorizado).

2. Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta

1. Envía un correo a soporte@extrafletes.com desde el mismo correo registrado en tu cuenta.
2. Incluye en el mensaje: Asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”, tu nombre completo, RFC o teléfono registrado y la confirmación expresa de que deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados.
3. Recibirás un acuse y, si es necesario, te pediremos verificación de identidad para proteger tu seguridad.
4. Una vez verificada tu identidad, procesaremos la solicitud y te notificaremos cuando se complete.

3. Datos que se eliminarán

• Datos de cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y RFC.
• Perfil y datos de empresa (si aplica), incluyendo representante legal.
• Preferencias y tokens de dispositivo utilizados para notificaciones.
• Publicaciones de cargas y viajes creadas por ti (activas o inactivas), que serán desactivadas o eliminadas.
• Cotizaciones y mensajes en los que participaste, en la medida en que su eliminación no afecte a registros de otros usuarios; de lo contrario, se anonimizarán o desasociarán de tu identidad.
• Archivos de verificación de identidad que hubieras proporcionado (p. ej., INE, comprobante de domicilio), salvo restricciones legales de conservación.

4. Datos que podríamos conservar y períodos de retención

Para cumplir obligaciones legales, de seguridad, prevención de fraude y auditoría, podemos conservar cierta información por un periodo adicional de hasta 24 meses tras completar la eliminación. Esto puede incluir:

• Registros necesarios para fines fiscales y legales.
• Registros de seguridad y actividad para investigación de abuso o fraude.
• Comprobantes de consentimiento y del trámite de eliminación.
• Datos agregados o anonimizados que no te identifican.

Las copias almacenadas en respaldos (backups) se eliminarán de forma definitiva al rotar los ciclos de respaldo.

5. Impacto de la eliminación

• No podrás volver a acceder a tu cuenta ni recuperar la información eliminada.
• Se desactivarán tus publicaciones de cargas o viajes pendientes.
• Se revocarán tokens de dispositivo y se detendrán notificaciones asociadas a esa cuenta.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, escribe a soporte@extrafletes.com.

Este proceso aplica a la app de Extrafletes y al sitio extrafletes.com.